Pickora Quiz 是什么？
Pickora Quiz 是面向 SHOPLINE 商家的商品推荐 Quiz 应用。商家配置问题和透明的推荐路径，顾客完成互动问答后，根据答案获得对应的 SHOPLINE 商品推荐。
商品推荐逻辑是怎样的？
每条启用的 Recommendation Path 包含答案条件和一个或多个推荐商品。顾客完成 Quiz 后，Pickora 会判断哪些路径命中、实时校验路径中 SHOPLINE 商品的可交付状态、保留商家设置的商品排序，并根据最大推荐数量返回最终结果。
Pickora 会用黑盒 AI 自动决定推荐商品吗？
不会。当前推荐引擎由商家配置规则并保持可解释。商家可以看到哪些答案参与推荐、每条路径返回哪些商品，也可以在发布前运行 Test recommendation。
支持哪些题型？
目前支持单选、多选和图片选项。店铺前端的单选/图片选项可以在选择后自动进入下一道当前可见的问题。
Conditional Flow Lite 是什么？
后续问题可以设置为“仅当某一道前置问题包含指定答案时展示”。每道题最多配置一个轻量条件。Pickora 暂不提供复杂 AND/OR 流程画布，以避免配置难以理解。
店铺有上万商品可以使用吗？
可以。商品池使用 SHOPLINE 服务端搜索和 Cursor 分页，不会把整个商品目录一次加载到浏览器。每次只加载一小批结果，商家搜索或继续加载时，已经选择的商品仍会保留在 Quiz 中。
为什么 Pickora 会刷新已选商品？
商品被选择后，SHOPLINE 中仍可能发生归档、重新上架、变体变化、复制重建等情况，因此历史 Snapshot 可能过期。Pickora 会刷新已选商品，并在发布前对真正参与推荐的商品做更严格的 Live Check，确保后台状态和店铺前端实际可推荐状态一致。
Fallback Products 是什么？
Fallback Products 是可选的兜底商品。当没有任何 Recommendation Path 能返回可交付商品时，Pickora 可以使用兜底商品，避免顾客完成 Quiz 后直接进入空结果。
Maximum Recommendations 有什么作用？
用于限制最终结果页最多展示 1–6 个商品，同时继续保持推荐路径中配置的商品顺序。
Recommendation Status 是什么？
Recommendation Status 是配置检查状态，不是百分比评分。Ready 表示商品池和启用中的推荐路径可以正常使用；Needs review 表示存在已删除引用、重复冲突或当前不可推荐的路径商品；Needs setup 表示必要推荐配置还未完成。
Test recommendation 有什么作用？
它可以直接在商家后台运行某一条推荐路径，显示预期答案、规则是否命中、SHOPLINE 商品实时状态以及最终能交付多少个推荐商品，不需要每次都去店铺前端完整答题排查。
店铺前台的 Reach 如何工作？
每个 Quiz 只有一个 Storefront Reach 模式：弹窗 + 入口、仅入口、仅弹窗或关闭。同一组展示规则控制前台体验，包括页面、设备、新/回访、语言、市场以及可选 URL 条件；启用入口时只会运行一种样式：悬浮入口或侧边入口。Popup 的触发时机与频率只属于 Popup 本身。Dedicated Quiz Page 独立配置，即使 Storefront Reach 关闭，也可以提供直接访问 Quiz 的页面 URL。
Dedicated Quiz Page 是什么？
商家可以把 Quiz 发布为 Pickora 管理的独立页面路径，并把该 URL 放进店铺导航、营销活动或其他入口。独立页面继续使用同一个已发布 Quiz 的答题与推荐配置，但页面 Shell 与 Popup/入口 Reach 分开管理。
Popup 会一直反复弹吗？
Popup 可以设置每个会话一次、每天一次或每个符合条件的页面触发。最终是否自动打开，只由当前 Reach 模式、共享展示规则、Popup 频率和顾客生命周期状态共同决定。
Lead Capture 可以收集什么？
商家可以选择收集名字、姓氏、邮箱和/或电话号码，并配置收集时机、必填/可选与是否允许跳过。邮件营销授权与邮箱收集分开管理，可使用顾客主动勾选的 Checkbox Consent，也可使用在邮箱提交区域清晰说明“提交即记录营销授权”的 Submit-action Consent。Quiz 不要求必须开启 Lead Capture。
Lead Capture 信息保存在哪里？
Lead 字段和已记录的营销授权会与 Pickora 的 Quiz 答题记录一起保存。商家可以在数据分析的答题明细中查看已完成记录，也可以导出 CSV。商家需要确保自己的隐私政策和实际使用方式符合适用法律。
Pickora 可以连接 Klaviyo 吗？
可以。商家可以在「集成」中连接 Klaviyo。新的已识别 Quiz 完成记录可以同步 Completed Pickora Quiz 事件、客户/推荐上下文、Profile 属性以及可选 Pickora Tags；如果开启营销列表订阅同步，只有 Quiz 已通过配置的 Checkbox Consent 或 Submit-action Consent 记录邮件营销授权后，Pickora 才会请求订阅该邮箱。
Pickora Email 是什么？
Pickora Email 是符合套餐权限时可用的内置邮件跟进能力。每个 Quiz 可以发送立即结果邮件，并可配置 Reminder / Final 跟进；模板可以包含 Quiz 结果、推荐商品、推荐理由、价格、CTA 链接以及符合条件的 Quiz Offer。Reminder / Final 会检查是否已经购买，并要求邮件营销授权。
Pickora Email 和 Klaviyo 会不会同时给同一个 Quiz 发重复邮件？
每个 Quiz 只有一个邮件发送归属：Pickora、Klaviyo 或 None。Pickora 会把该发送方选择记录到 Quiz/Submission，避免原生邮件 Flow 与 Klaviyo 邮件自动化被配置成同一 Quiz 的重复发送；即使 Pickora 负责发信，Klaviyo 的数据同步仍可以继续开启。
Pickora Email 如何退订？
Pickora 的营销跟进邮件可以包含带签名的退订链接。顾客确认退订后，Pickora 会停止向该店铺下该邮箱继续发送营销跟进邮件；如果 Quiz 配置了不要求营销授权的事务性结果邮件，在符合配置与顾客请求的情况下仍可能发送。
可以修改或删除客户信息吗？
可以。在「数据分析 → 客户」中，商家可以新增客户、修正联系方式、屏蔽或取消屏蔽邮箱，并删除 Pickora 保存的客户联系方式；历史 Quiz 答题可匿名保留用于分析。
Quiz Offer / 优惠码怎么工作？
商家把已有的 SHOPLINE Discount 活动连接到 Quiz Offer。Pickora 读取活动与优惠码池、校验商品范围和可用状态，并可以按稳定的顾客身份分配一枚符合条件的唯一码，避免同一 Offer 因重复答题不断消耗新码。优惠码可以展示在前台，也可以在开启后写入 Pickora Email；后台会记录分配、展示/复制、SHOPLINE 侧使用以及归因兑换状态。Pickora 不创建或修改 SHOPLINE Discount 规则。
Analytics 可以看到哪些数据？
Pickora 记录 Quiz 浏览、开始、问题回答、完成、商品点击、加入购物车、优惠交互以及已支付订单归因。订单分析会展示归因订单数、仅由 Pickora 标记商品行计算的 Quiz 归因收入，并基于同一批开始 Quiz 的 Submission Cohort 计算 Starts → Completions → Orders 漏斗，避免混入无关订单。
怎样判断顾客在哪一道题流失？
Analytics 保留 Question Drop-off，用于比较每一道问题的符合条件触达人数，并帮助商家定位答题旅程中的流失位置；它与完成率、订单转化率一起使用，不会改变 Quiz 的推荐规则。
Pickora 怎么判断订单是不是 Quiz 带来的？
当 Pickora 把推荐商品加入 SHOPLINE 购物车时，会在对应商品行写入隐藏的 Pickora Submission 标识。收到已支付订单事件或商家主动运行历史同步后，Pickora 会校验该标识是否属于同一店铺，再把订单与 Quiz 答题记录关联。Quiz 归因收入只统计带 Pickora 标记的商品行；完整订单金额会单独作为 Assisted Order Value 保存。
可以把 Quiz 结果和答案写到 SHOPLINE 订单里吗？
可以。在「数据分析 → 订单」中开启 Order Data 后，Pickora 可以把 Quiz/结果和推荐商品写入归因订单，并可单独开启固定 quiz 订单标签。只有订单成功支付且订单中包含通过 Quiz 加购的商品行时才会添加该标签。将顾客 Quiz 答案复制到 SHOPLINE 订单仍是独立的隐私敏感选项，默认关闭。
支持 A/B Test 吗？
支持。Experiment 可以对符合条件的已发布 Quiz 版本进行对比，并记录归因后的前台行为。Experiment 只负责选择 Quiz 版本；该 Quiz 自己的 Reach 是决定前台如何展示和是否自动打开的唯一来源。
Basic、Pro 和 Pro 试用有什么区别？
可购买套餐会根据店铺的 SHOPLINE 销售区域显示。符合条件的店铺可使用 7 天 Pro Trial，试用期内开放全部 Pro 功能。当前 Basic 权限包含 1 个已发布 Quiz 和核心功能，但不包含 A/B Test 与 Pickora Email；Pro 支持不限已发布 Quiz、A/B Test、Pickora Email 以及完整 Pickora 功能。当前价格和可购买套餐以 SHOPLINE 套餐选择页显示为准。
顾客最终提示没有推荐商品，应该怎么排查？
优先在后台运行 Test recommendation。确认预期路径已经启用、答案条件确实命中、路径商品仍在商品池，并且 SHOPLINE 实时状态为 Active 且存在可用 Variant。如果希望无匹配时仍有商品，可以配置 Fallback Products。
为什么商品已经被选择，却可能不能推荐？
Pickora 会保存商品 Snapshot，但 SHOPLINE 商品状态之后可能发生变化。可以点击刷新商品状态或运行 Test recommendation。如果 SHOPLINE 返回 Archived、Draft、Missing，或者无法解析到可用 Variant，Pickora 会把商品标记为当前不可推荐。
如何让 Pickora 在店铺前端生效？
先通过 SHOPLINE Admin 安装并授权 Pickora，创建并发布 Quiz，然后在 SHOPLINE Theme Editor 的 App Embeds 中开启一次 Pickora 并保存主题。Popup/入口模式、展示规则、品牌和购买行为由每个 Quiz 在 Builder 内独立配置，Storefront 页面只负责连接与线上状态；Dedicated Quiz Page 还可以通过它自己的已发布 URL 作为额外入口。
手机端是否适配？
是。店铺前端包含手机端专用布局、紧凑商品结果卡、Sticky Navigation、iPhone Safe Area 处理，以及桌面/手机响应式体验。
顾客隐私怎么处理？
商家自行决定是否开启 Lead Capture 与邮件营销授权。为了完成推荐、Reach、Quiz Offer、Pickora Email、订单归因和 Analytics，Pickora 还会处理答题答案及必要事件数据。需要授权的营销跟进在没有授权或顾客已退订时不会发送。详细内容请查看本站隐私政策，同时商家也应在自己的店铺隐私政策中说明其客户数据使用方式。
如何申请删除数据或联系支持？
如需处理店铺数据、顾客数据、隐私请求或技术问题，请通过 SHOPLINE App Store 中 Pickora Quiz 应用详情页展示的开发者支持渠道联系我们。 请提供 SHOPLINE 店铺域名/Handle 以及足以定位 Quiz 或 Submission 的信息，但不要发送密码或 Access Token。